שש מנהלי שגיאות עסקיות

עסק סלונים אטרקטיבי מאוד עבור יזמים מתחילים, מכיוון ששירותיהם של אדונים בתעשיית היופי הם תמיד רלוונטיים וביקושים. החומרים במאמר זה יעזרו להימנע מטעויות טיפוסיות בניהול עסק כזה.

ענף היופי הוא תחום עסקי מאוד ספציפי הדומה לסביבה אמנותית. אלמנטים של יצירתיות בעבודתם של מומחים, רוח תחרותית, צוות נשי בעיקר, נוכחות חובה של פרימה ויריבתה העיקרית - כל זה גורם לסלון להראות כמו תיאטרון, והמנהל צריך לצפות ב"הופעות "שהוציאו העובדים.

רכילות, תככים, מאבק מאחורי הקלעים של עובדים זה עם זה ועם הממשל - זהו "צורת החיים הטבעית" של מספר עצום של סלונים ומרפאות.

באופן טבעי, אווירה פסיכולוגית כזו לא רק משפיעה לרעה על איכות הסלון, אלא גם מורגשת על ידי הלקוחות.

הגיוני להניח שעל המנהיג להסדיר מצב זה ולתקן אותו, אך הוא אינו עושה זאת, ומעדיף "למלוך, אך לא לשלוט".

מה הסיבה?

מחשש לאבד אנשי מקצוע טובים ותלות מלאה בהם. אכן, העובדים המנוסים, המצליחים והמבוקשים ביותר אינם נרתעים מהסחיטה ישירה של הבמאי: "או שתתן לי מה שאני רוצה, או שאעזוב. אמן כזה שאקבל אותי בכל מקום!"

לאחר שנכנע לסחיטה, המנהיג כבר לא יוכל לזכות בעמדותיו. ומעתה, כל עובד משמעותי פחות או יותר יתמרן אותו.

כל בעל או מנהל עסק של סלון עשה כמה טעויות חשובות שהובילו אותו למצב זה. הנה הם:

1. הראש לא הגדיל את מומחיותו בסוג העסק שהוא מנהל.

זה אפשרי אם:

- היזם רכש עסק סלון מוכן, מבלי שהיה בקיא בפרטיו;

- ההנהלה מתבצעת על ידי דירקטור שכיר אשר אינו בעל ניסיון בתחום זה;

- סלון הוא פרויקט השקעה ליזם בו יש לו חלק ברווח, אך אינו מתמודד עם זה ברצינות.

היעדר המידע הדרוש הופך את המנהיג לחלש ופגיע לאנשים לא הגונים.

2. המנהיג לא פיתח את המיומנות של ניהול קבוצות נשים.

צוות הנשים הוא סביבה מיוחדת בה הרגשות גוברים על ההיגיון ואף אחד לא נלחם "עם מגן פתוח". ניהול זה שונה משמעותית מניהול צוות גברי או מעורב.

3. המנהל עשה עדיפות שגויה לשלב ההעסקה.

סביר להניח שכל בעל או מנהל סלון לפחות פעם אחת בחייו התפתה לשכור "כוכב" - עובד מנוסה עם שם ידוע ובסיס לקוחות נרחב. מומחים אלה מגיעים לחברה "עם אמנת משלהם" ובמהרה מאלצים את המנהל לקבל את תנאיו, החל מגודל השכר ומסתיים בהתנהגות העובד בסלון.

4. המנהל לא פיתח ויישם נהלי עבודה עבור צוותו.

תקנות אלה עשויות לכלול: "תקנות הצוות", "קוד תאגיד", "כללי אתיקה תאגידית", "תקני שירות לקוחות" וכו '.

אם אין לך חוקים משלך, אתה מתחיל לחיות לפי הכללים של אחרים, זו אקסיומה.

5. הראש לא התפתח ולא יישם מערכת לבקרת ציות לתקנות.

לעיתים קרובות מצב זה מתרחש: המסמכים בחברה מפותחים, עם זאת, איש אינו קורא אותם ואינו עומד בדרישות המוצהרות.

עובדים יכולים להרשות לעצמם הכל:

- מאחר לעבודה או לחזור הביתה לפני סיום משמרת העבודה,

- לשרת את חבריך ועמיתיך בשעות העבודה (לרוב בחינם), - לגרום ללקוחות לחכות לעצמם (בזמן שהם עצמם אוכלים, שותים תה, מעשנים וכו '), - לתת ללקוחות כרטיסי ביקור אישיים (לקחת אותם לשירות ביתי), - לסרב לעבוד עם אותם חומרים שהסלון קונה, - דורשים ללא תועלת עלייה באחוז השכר, - לדון בבעיות אישיות בנוכחות הלקוח, לריב, להגיב על פעולות הניהול וכו '.

6. המנהל לא יכול היה "למכור" לצוות את הרעיון של הצורך לעמוד בתקנות.

כל שינוי בחברה גורם תמיד להתנגדות של הצוות, גם כאשר הם מכוונים לטובת העובדים. במהלך יישום השינויים, המנהיג צריך להציג איכויות מנהיגות מקסימאליות ולהראות לצוות את כל היתרונות והסיכויים.

אם אתה מנהל עסק בענף היופי, בדוק: האם עשית את הטעויות האלה? ואם כן, נקוט צעדים מיידיים לתיקונם. ניהול וסטנדרטיזציה באיכות גבוהה של תהליכים עסקיים יאפשרו לכם להביא את החברה לרמה חדשה ולקבל יותר רווח. אווירה חיובית בקבוצה תהיה בונוס נוסף ונעים!

אלנה טריגוב