כיצד להרגיע לקוח

זה קורה כי הלקוח של החברה שלך אינו מרוצה מאיכות המוצר או השירות. וכל האנשים יכולים להגיב בדרכים שונות: מישהו יבין בנחת מה לעשות, ומישהו עשוי להתחיל לצרוח ולהתעצבן. ועם לקוחות עצבניים כאלה, אתה גם צריך להיות מסוגל לעבוד.

מדריך הוראות

1

העיקר להבין שהלקוח מגיש תלונה לא אליך באופן אישי, אלא לחברה. אל תיקח הכל לחשבונך ובשום מקרה לא הרים את קולך בתגובה. אתה, כעובד ונציג החברה, צריך להיות מנומס, רגוע ונכון, מכיוון שעל פי התנהגותך הם מסיקים מסקנה לגבי הארגון כולו. בנוסף, מועיל לחברה שלך שמי שמשתמש בסחורה או בשירותיה מרוצה, וזו הסיבה שכל כך חשוב לשים לב במיוחד ללקוחות הבעייתיים.

2

ראשית כל, נסו להרגיע את הלקוח ולהתנצל בשם החברה על אי הנוחות. במידת האפשר, הכניסו את האדם לכיסא נוח והציעו קפה או תה. מבטיחים שתעשה כמיטב יכולתך כדי לפתור את הבעיה, ואז באמת תעשה את זה.

3

גלה מה הגורם לחוסר שביעות הרצון, האם הבעיות נגרמות כתוצאה מליקויים במפעל או מטעות של עובד. גלה את כל הפרטים, תן לאדם לדבר. והכי חשוב, רשמו את מה שהוא אומר, זה יעזור לחברה שלכם לשפר את השירות, כי זה עובד רק כדי לספק את צרכיהם וצרכיהם של הלקוחות.

4

בהתבסס על המידע הזמין, נסה לפתור את בעיית הלקוח. אמצעים אפשריים יכולים לכלול: החלפת המוצר במוצר עובד זהה, החזר, שירות לאחר מכירה או תיקון אחריות של הסחורה. אם החברה שלך מספקת שירותים, אז הצע ללקוח הליכים נוספים בחינם. אתה יכול גם לתת לו כרטיס נאמנות או כרטיס הנחה.

שימו לב

אל תעשו תירוצים ואל תנסו למצוא את המבצעים. עדיף לנסות לפתור את הבעיה ולתקן את המצב.

המשימה העיקרית שלך היא לשמח את הלקוח ללא קשר לטענותיו. עדיף שהוא ימשיך להשתמש בסחורות או בשירותים של החברה שלך, אבל אם הוא לא ימשיך, אז לפחות הוא לא ידבר לרעה על החברה לחברים ומכרים.

כיצד להרגיע את הלקוח באמצעות הטלפון