כיצד לפרסם שירותים

המטרה העיקרית של המפרסם בתחום השירות היא לזכות באשר לאמון של הקונה האמיתי והפוטנציאלי ולעודד אותו לרכוש את השירות המפורסם. מטרה זו רק החלטות פרסום מוסמכות בנושא משיכת תשומת לב, גירוי עניין בשירות, הערכה אובייקטיבית של איכותו, היתרונות והערבויות לצרכנים.

מדריך הוראות

1

החל משירותי פרסום, הגדירו בעצמכם בבירור כיצד הוא שונה מהמוצר. ישנם ארבעה הבדלים בסיסיים:

1. השירותים אינם מוחשיים. אלה בעיקר פעולות ותהליכים.

2. השירותים מאוד מותאמים אישית. הצרכן מציב את דרישותיו הייחודיות אליו (זכרו את המספרה או המספרה). יישום השירות תלוי בגורמים רבים בלתי נשלטים: בקשה מנוסחת במעורפל מהלקוח עצמו, הכישורים של המופיעים ואחרים.

3. במתן שירותים, שלב הייצור חופף לשלב הצריכה, והקונה יכול לקחת בו חלק ישירות. הייחודיות של כל סיטואציה לא מאפשרת לאחד באופן מלא נהלי שירות רבים.

4. השירות חולף. לא ניתן לאחסן ולאחסן אותו.

2

להגיע לקומפילציה של "הליבה" של הטקסט הפרסומי, התמקד באיכות השירות. חוסר החלטיות של קונה פוטנציאלי בבחירתו יכולות להיות סיבות רבות: החל מחוסר היכולת לראות את התוצאה העתידית ועד חוסר יכולת משלהם. כתוצאה מכך, הוא פשוט משווה הבטחות בפרסומות מסוימות עם הצעות במודעות ומחפש "היכן העמוק יותר".

3

קח בחשבון את הציפיות של הלקוח, את הסטראוטיפים שלו לגבי השירות שלך - שליליים (פחדים) וחיוביים (פיתרון לבעיה). הקונה מצפה מהעסקה, מעל הכל, תוצאה באיכות גבוהה, עמידה בלוחות זמנים, מחירים סבירים. יתכן שהוא מודאג משאלות רבות. האם הציוד, הכלים, הטכנולוגיות, הטכניקות של הקבלן אמינים? האם הצוות מקצועי? מה אם התוצאה הנכונה מהשירות אינה באה בעקבותיה? משימת המפרסם היא להסיר את הספקות של הקונה, להדגיש את היתרונות התחרותיים של החברה, ולתת הבטחות שהתקיימו במציאות.

4

השתמש בראיות ובדוגמאות לאיכות הגבוהה של השירות שלך ויציבות החברה בעת עריכת ההודעה הפרסומית. הם יכולים להיות:

• מידע על התוצאות החיוביות של הזמנות דומות;

• ההבטחה למתנה "נושאית" לשירות (דיסק עם חומרים שימושיים - בסמינר, מדריך לסוכנות הנסיעות);

• התייחסות לתקני איכות שנקבעו בעקיפין בשירות (מומחים מוסמכים, הציוד הוא ממובילי המותגים העולמיים);

• מידע על פרסי סמכות, ניצחונות, השתתפות מוצלחת באירועים משמעותיים של הענף, מבצעים ציבוריים באזור, תכניות טלוויזיה פופולריות וכו ';

• מידע על תקני החברה לבקרת איכות פנימית;

• מידע על אפשרויות שיתוף פעולה: "מבחן" בחינם אפשרי של השירות (שיעור מבוא בקורסי שפה זרה, מפגש בריאות וכו '), על מינוי יועץ אישי וכו'.

5

לאחר שזיהיתם את כל היתרונות שבשירותכם, אל תהססו לחבר את טקסט ההודעה הפרסומית. תוכנו ונפחו תלוי בבחירה של אמצעי פרסום. לפרסום מודפס, זה יהיה הרכב הרגיל - שלם או מקוצר: סיסמא (סיסמת פרסום, ערעור, כותרת), הקמתה, חסימת מידע (מידע על השירות והטקסט הטיעוני), מידע על סימוכין (כתובת, אנשי קשר וכו ').

שימו לב

להפגין את הישגיך בפרסום, זכור שהכל צריך מידה. הימנע מסופרלטיבים. אם הלקוחות שלך אכן היו אנשים מפורסמים וסמכותיים מאוד, נסו לומר זאת בצורה שלא מפחידה לקוחות רגילים.

עצות שימושיות

ניתן להדגיש לטובה את הערבות לאיכות השירותים שלך על ידי הטכניקה המשמשת יותר ויותר בחברות שירותי פרסום: החזר של 100% מהסכומים שהוצאו בהערכה שלילית של השירות. לדוגמא, פטור כזה יכול להיות מנוסח בפרסום: סטודנט לסמינר בן יומיים יש את הזכות להחזיר את כל הכסף אם הוא לא מסתפק בשעות הראשונות של האירוע.

"אנחנו מוכרים שירותים", N.S. מקטרובה; "הנוהג בפרסום", I.A. גולמן, N.S. דוברובאבנקו, 1991