איך ללמוד למכור בטלפון

רוב האנשים המודרניים כבר לא יכולים לדמיין את החיים בלי טלפון. ראשית כל זה תקף למי שעוסק בעסקי המסחר, מכיוון שמכירות טלפוניות הן אחת הדרכים העיקריות למשוך ולקוח לקוח, הם מאפשרים לך להכיר אותו ולקבל חוות דעתו. עם זאת, ביצוע מכירות טלפוניות אינו קל כמו שנראה בהתחלה. על מנת שמכירות טלפוניות יביאו למקסימום תועלת ותוקף, יש לבצע מספר כללים.

מדריך הוראות

1

לפני שתתחיל שיחה, קבע את מטרת השיחה וערוך תוכנית ראשונית. בחנו לעומק את המוצר המוצע על מנת להיות מוכנים לענות על שאלות או התנגדויות שעלולות להתעורר אצל בן השיח. הכן תשובות לשאלות סבירות מראש. הקפד לא להרתיח או להתרגש כשאתה עונה, הימנע מהמשפטים "טוב, אתה לא מבין!", "אתה טועה לחלוטין!", "אי אפשר לדבר איתך ברוגע" וכו '.

2

כדי לכוון את השיחה בביטחון, שמור על חיוך בקולך והיה אדיב ביותר. התקשורת החיובית שלך תועבר גם ללקוח.

3

הימנע מביטויים נפוצים הגורמים ללחץ פסיכולוגי ("מפריעים לך מהחברה …", "החלטנו להתקשר אליך כי …"). מוטב מייד לאחר הברכה, התקשר לעצמך ולחברה שאתה מייצג.

4

גלה אם הלקוח יכול כעת לקחת את הזמן בשבילך, או שיהיה לו יותר נוח להתקשר אליך. מעדן כזה בוודאי ישמח את בן שיחתך.

5

קרא לאדם "בצד השני של החוט" בשם. ככל שתעשו זאת לעתים קרובות יותר, כך מוקדם יותר הוא יתחיל לסמוך עליכם. זו הפסיכולוגיה של האדם.

6

הראה לבן השיח שאתה מוכן להקשיב לו. כ 80% מזמן השיחה נותרים ללקוח. אל תפריע לו, תן לו לדבר. אם הוא אגרסיבי, נסה להרגיע אותו עם קול רך. אם זה לא עובד, התנצל ואמר שתתקשר שוב מאוחר יותר.

ז

שאל את בן השיח את השאלות הנחוצות כדי לשמור על שליטתך בשיחה, אל תפחד להיות מתמיד.

8

למרות העובדה שהלקוח הגיב לשיחה, הקפד לסיים את השיחה בגישה חיובית.

9

רשמו את תוצאת השיחה, זה יעזור לכם לבצע את "העבודה על טעויות" ולשפר את האיכות והיעילות של השיחה הבאה.

10

אל תעקוב אחר התבנית. נסה דרכים שונות לפתוח בשיחה, להציע שירות או מוצר וכו '. נסה את כל מה שאתה חושב שיהפוך את המכירות ליעילות יותר.

עצות שימושיות

אם מכירות הטלפון של עמיתך מתקדמות היטב, אל תהססו לאמץ את השיטות או "השבבים" שלו.

למד פסיכולוגיה. זה בהחלט יעזור לכם לשלוט באומנות הדיבור בטלפון.