הפיכת לקוח כושל לפוטנציאל

חברות רבות מודעות למצב בו הלקוח בילה את דעתו על זמן, כסף ואנרגיה, אך הוא מעולם לא בא לקנות אותו. נראה כי התנאים הטובים ביותר הוצעו ללקוח, והוא כמעט מוכן להחליט על הרכישה, וברגע האחרון הלקוח מסרב, מבלי אפילו להסביר את הסיבות.

לרוב, מצב זה מתרחש אם הרכישה עדיין אינה רלוונטית עבור הלקוח, כלומר אין צורך ברור. זה קורה גם מכיוון שבשלב הנוכחי כלכלת המדינה במצב רעוע מאוד והלקוח מעדיף סחורות זולות יותר. לעיתים קרובות קורה כי הלקוח שוקל כעת רק אפשרויות, כלומר מחפש אלטרנטיבה. אך יכולה להיות סיבה שמנהלי החברה שלך לא יכלו להראות את רמת השירות המצוינת, והלקוחות לא הבינו את הערך של עבודה עם החברה שלך באופן ספציפי או אפילו היו להם ניסיון שלילי בעבודה עם החברה שלך בעבר.

הטעות החשובה ביותר שתעשה בעתיד היא שהלקוח פשוט מוקרן, ובסופו של דבר מונע מעצמו הזדמנות לשיתוף פעולה נוסף עמו.

אנשים רבים חושבים שאם לקוח עוזב, אז הוא לא שלנו. למעשה, אם נעשתה עבודה רבה, לפחות כבר נוצר קשר כלשהו, ​​אז אין לבזבז את העבודה. סביר להניח שאם הלקוח יצר קשר, אז החברה שלך הציבה תמונה טובה במוחו של הלקוח והשאירה רושם מצוין, לכן שיתוף פעולה יכול להפוך למציאות.

ראשית, לעולם אל תראה את חוסר שביעות רצונך מכך שהעסקה לא התרחשה היום, הישאר רגוע לחלוטין. ובעתיד, רק לפעמים תזכרו לעצמכם, המגעים הנוספים מעולם לא פגעו באיש.

נסה לברר מה הסיבה לסירוב מצד הלקוח. לא פעם מסתבר שלחברה שלך אין שום קשר לזה. אבל, אם אתה יודע בוודאות שהלקוח הלך למתחרה, הקפד לגלות מדוע. נתח את הסיבה וודא שמסקנות כדי לא ליפול למצב דומה בעתיד.

אם השירותים או הסחורה שלך אינם רלוונטיים כיום עבור לקוח שנכשל, הזמינו אותו להמליץ ​​לך על חבריו שעשויים להתעניין בחברה שלך.

עקוב אחר התפתחות הלקוח, אם הוא פתח אתר חדש או שהחברה בת 20, אז הקפד לברך. אין צורך לשלוח זר פרחים, אתה יכול פשוט להתקשר או אפילו לברך ברשת חברתית.

לעולם אל תשכח להזכיר לעצמך, ליידע על מבצעים הקרובים והנחות אפשריות, אולי היום הלקוח כבר התבגר ויבצע את הרכישה הראשונה שלו בחברה שלך.