מדוע הלקוחות עוזבים

עצוב לראות איך הלקוחות של אתמול עוברים ליד חנות או משרד, אפילו לא רוצים להציץ. אם לא תנתח את הסיבות למתרחש, העסק לא יקבל שום רווח, או שהוא יירד.

1. אין בסיס לקוחות בסיס לקוחות טוב הוא הבסיס לעסק מצליח. חברה האוספת קשרים עם לקוחות משיגה יתרון בשוק מכיוון שהיא מזכירה מעת לעת את הלקוחות.2. פעולות של מתחרים חברות אחרות עשויות להציע את אותו המוצר, אך ישפרו את תהליך המכירה. לשם כך, הציגו את היכולת להזמין סחורה בטלפון, דרך האינטרנט; עם משלוח לבית או למשרד וכו '. 3. הזדקנות למוצר מחזור חיי המוצר מורכב מארבעה שלבים: כניסה לשוק, צמיחה, בגרות וירידה. כאשר המוצר עובר את השלב האחרון, פעילות הקונים פוחתת בצורה חדה ללא קשר לפעולותיהם של המתחרים. מיקום חנות לא מוצלח עבור לקוחות המעריכים זמן, מיקום החנות הוא קריטי. בהדרגה, לקוחות כאלה מוצאים הזדמנויות אחרות לרכוש את המוצר הנכון. גסות רוח של מוכרים לרוע המזל, חוסר היכולת לתקשר עם לקוחות אינו דבר כה נדיר. לקוחות חשים מושפלות ואינם רוצים לחזור לחנות. כישורים לא מספקים של מוכרים הקונה אינו נדרש לדעת הכל אודות המוצר, כיצד לחבר אותו וכו '. אם המוכרים אינם יכולים להיות יועצים טובים, הרכישה הבאה תתרחש במקום אחר. אין אמצעי תשלום הכרחיים על מנת לא למשוך כסף מכרטיס פלסטיק, הלקוחות מעדיפים לא להגיע לחנויות בהן תוכלו לשלם רק במזומן. מבחר גדול של מוצרים תחליפיים. מוצרי תחליף מושכים קונים עם מחירים נמוכים ואיכויות חדשות. תחליפי רכב - אופנועים, אופניים, שירותי מוניות. סיבות נוספות: השוק משתנה במהירות, טכנולוגיות ייצור וקידום חדשות צצות ואיתן סיבות חדשות לעזיבת לקוחות. כדי להבהיר את המצב, סקר של לקוחות לשעבר שקשרי הקשר שלהם נשמרו בבסיס הלקוחות יעזור, על מנת לא לאבד לקוחות עלינו לשמור באופן פעיל משוב כדי לענות לשינויים בצרכים, בטעמים ובמצבי רוח בזמן.