איך לא לאבד לקוחות

חברות רבות משקיעות משאבים מרשימים על משיכת לקוחות חדשים. עם זאת, משימה חשובה לא פחות היא לשמור על הקיים. כדי לא לאבד לקוחות יש ליישם מערכת של שיטות שיווק.

תצטרך

• - יישום מערכת CRM;

• - בסיס לקוחות;

• - אירועי קידום מכירות.

מדריך הוראות

1

צור תוכנית נאמנות לקוחות. בשיווק קיימת מערכת ניהול קשרי לקוחות - CRM (ניהול קשרי לקוחות). בחר בעצמך היבט אחד או יותר של כיוון זה, תוך התחשבות בפרטי הפעילות. CRM יאפשר לכם לנתח את היעילות בעבודה עם לקוחות, לקחת בחשבון את מספר החדשים ולעקוב אחר נאמנותם של הקיימים.

2

שמור על בסיס לקוחות. אם הפרטים של עבודתך כוללים יותר מדי מבקרים, כולל אורחים מזדמנים, התמקד בלקוחות מפתח. עבור כולם, הכנס למערכת הנהלת חשבונות כללית יותר. אתה יכול לקבל נתונים לסטטיסטיקה שלך באמצעות סקר מרצון. כדי לגרום ללקוח להתעניין במילוי השאלון, הציעו לו כרטיס הנחה או מתנה קטנה בתמורה. בסיס הנתונים יסייע לכם לקבל מושג על קהל היעד, לברך לקוחות בחגים, להודיע ​​להם על החדשות והמבצעים שלכם.

3

מושלם את מערכת השירות בחברה שלך. רשמו את הדרישות של האתיקה התאגידית, הדרכו כל העת אנשי צוות שמתקשרים ישירות עם מבקרים. שיחה שגויה או לא נכונה עם לקוח היא אחת הסיבות העיקריות לכך שהאחרון עשוי לסרב לשירותיכם. הפוך את מערכת התקשורת שלך לרמה הגבוהה ביותר.

4

בפרקי זמן קבועים, הזכרו לעצמכם לקוחות קיימים. התראות SMS, עלוני דוא"ל, פרסום תומך: אלה רק כמה מהשיטות בהן הלקוחות לא ישכחו ממך ולא ילכו למתחרים.

שימו לב

זכור כי כל לקוח לא מרוצה בהחלט ישתף רשמים שליליים של החברה שלך עם חבריו. נסו להימנע ממצבים כאלה.