כיצד לבדוק את מוכר החנות שלך

בקמעונאות, המוכרים ממלאים תפקיד משמעותי בהצלחה: לעתים קרובות רמת המכירות, נאמנות הלקוחות ותדמית החנות בכללותה תלויים בהם. אם אנשי מכירות מתפקדים בצורה לא טובה, הפסדים או רווחים שאבדו הם בלתי נמנעים. כדי למנוע מצב זה, הכנס תקני עבודה ברורים בחנות ובדוק מדי פעם את המוכרים.

נורמות וכללים

התחל עם מערכת כללים יחידה לצוות מכירות, שתאימות להקל מאוד על העבודה וגם על השליטה במוכרים. צור הוראות ברורות ותמציתיות בנוגע למראה, שירות לקוחות, טיפול בתלונות, שיעורי תצוגה של מוצרים ושמירה על הזמנת החנות.

הזן היררכיה מסוימת בקרב הצוות: לדוגמה, בעת הגשת מועמדות למשרה, מגויסים חדשים יוכשרו ופיקחו על ידי מוכרים בכירים.

בדוק מעת לעת באופן אישי את מוכרי החנויות. האפשרות הטובה ביותר היא לדמות מצב בו אתה מתנהג כקונה. שאל שאלות לא סטנדרטיות, תבלבל את העובד: זה ייתן לך סיכוי להבין האם המוכר מתמודד עם מקרים דומים בפועל.

תצפית קבועה

מצלמות מעקב הן כלי נוח לא רק להבטיח את ביטחון החנות, אלא גם למעקב אחר המוכרים. השתמש בפונקציית ההקלטה כדי לשחזר את המתרחש בכל עת. הקפידו להזהיר את הצוות כי מצלמות מותקנות בחנות. שימו לב במיוחד לאיזור הקופה. למרבה הצער, מקרים של גניבה על ידי מוכרי מזומנים אינם נדירים. תיקון מה שקורה יעזור לך לראות במצב קריטי מי הייתה גישה לכסף.

בנוסף, אם מכירות קשורות לשיחות טלפון או לשיחות תכופות של לקוחות פוטנציאליים, הקלטת שיחות לא תהיה לא במקום. אופן השיחה עם הקונה יכול לספר הרבה על המוכר.