כיצד להשיג שירות מושלם

בתנאים של תחרות קשה בשוק השירותים זה בדיוק השירות המושלם שמאפשר למשוך לקוחות ולשמור עליהם. לאווירה ידידותית וכבוד לעצמו הלקוח לעתים קרובות מוכן לשלם יותר. על ידי עבודה על איכות השירות בחברה שלך, אתה יכול להגדיל משמעותית את ההכנסות.

תצטרך

• - פיתוח תקני שירות;

• - הכשרה לצוות.

מדריך הוראות

1

רשמו בבירור את כל תקני השירות של החברה שלכם. יש לפרט בפירוט כל פריט: גם אם דברים מסוימים נראים לך ברורים, יתכן שהם כלל לא נועדו לצוות. המרחק בעת התקשרות עם הלקוח, כללי הנימוס העיקריים, משפטי הברכה הבסיסיים והשלום - הדברים הבסיסיים שעל כל העובדים לבצע בקפידה. היו מוכנים לעובדה שדווקא המצטרפים החדשים בקרב המצטרפים אינם יודעים דברים בסיסיים, לא נכון לומר כמה מילים. נסה לתקן שגיאות כאלה.

2

ערכו הדרכות ושיעורי אמן לצוות. הכשרה כזו צריכה להיות קבועה, במיוחד לאור העובדה שבתחום השירות יש סיבוב קבוע של עובדים. כשאתה שוכר אדם חדש, דגמן מצב עבודה סטנדרטי. לדוגמה, כשאתה שוכר מלצר, בקש ממנו "לשרת אותך." לעתים קרובות מאוד, אפילו מועמד חסר ניסיון יכול לעשות זאת נכון ברמה האינטואיטיבית. תקן תמיד שגיאות וכוון את הצוות לשפר את איכות השירות.

3

נסה לדעת ולצפות את צרכי הלקוחות שלך. לכל עובד צריך להיות רעיון ברור שהקונה הוא מקור ההכנסה העיקרי של החברה. אתה לא אמור להיות פולשני, אך קשב, יחס מכבד ועניין כנה בצרכיו של המבקר יעזרו תמיד להשיג את אמונו.

4

שימו לב במיוחד לניקיון. שום קשב ואדיבות של הצוות לא מפצה על הכלים המלוכלכים במסעדה ועל שיערם של הלקוחות הקודמים במכון היופי. גם אם אתם עוסקים בהתאמת צמיגים או הובלות, השגו על ניקיון מושלם בכל מקום.

שימו לב

כידוע, לקוח לא מרוצה בהחלט ישתף רשמים שליליים עם אחרים. הימנע ממצבים קריטיים, נסה תמיד לתקן אם האירוע עדיין התרחש.

עצות שימושיות

בוא עם תכונת שירות קניינית בהקמתך. צורת ברכה מיוחדת, מזכרת קטנה במתנה - והשירות שלכם ייזכר לאורך זמן.