משבר: 6 צעדים להישרדות עסקית!

טעות ענקית היא לבצע את אותן פעולות, תוך ציפייה לקבל תוצאות שונות. לעתים קרובות, מנהיגי חברות בעידן השגשוג ובזמנים קשים משתמשים באותם כלי ניהול. במאמר זה אני אומר לך בדיוק אילו צעדים ישאירו את העסק מעל לצוף, ישרדו את המשבר ויכונו לצמיחה עתידית.

כולם מדברים על המשבר, אבל איך זה משפיע על העסק שלך?

מספר הלקוחות החדשים יורד? האם לקוחות קבועים חוזרים פחות ופחות? האם החשבון הממוצע יורד? הספקים העלו מחירים? הלוגיסטיקה עלתה במחיר? האם קשה יותר לקבל הלוואה? האם עובדים מופרזים, מאבדים את הלב, מצבי רוח קודרים בצוות?

אם כל זה קשור לעסק שלך, קרא את המאמר עד הסוף. אולי תמצא משהו מועיל לעצמך, אתה יכול ליישם כמה מההמלצות שאני מספק בו ולתקן את המצב הקיים.

אז, 6 צעדים לשרוד במשבר:

1. מיטוב עלויות.

לא פלא שאומרים: "לא בזבזתי את זה - הרווחתי את זה!" מה ניתן וצריך לחסוך:

על צוות לא יעיל. אכן, משבר הוא זמן בו עסק נפטר מאותם עובדים שאינם מפתחים ומחזקים אותו, וממלאים את התפקיד של נטל. הנטל של העובד המפוטר מופץ בין שאר העובדים לצורך העלאת שכר קטנה. עיקר משכרו של העובד המפוטר נשאר בתקציב החברה. חיסכון נוסף הוא מיסים וניכויים אחרים שהעסק כבר לא משלם עבורם. בהוצאות שוטפות. הנהגת בקרה הדוקה על הוצאות (עלויות הובלה, כלי כתיבה, כימיקלים ביתיים, שירותים וכו ') מביאה לתוצאה מהירה. בפרסים לצוות. אם בונוסים בעסק שלך קשורים במכירות או ברווח הנקי, ירידה במדדים אלה מאלצת אותך לסרב לשלם בונוסים. על רכש והובלת חומרים. בעיתות משבר, כדאי להרחיב את הגבולות הרגילים שלך ולשקול לחפש ספקים, ספקים וחומרים תקציביים נוספים מאותה איכות. באירועי חברה. אל תוותרו על חגים באופן כללי, זה יערער עוד יותר את המורל של הקבוצה. אבל להחליף טיול במסעדה יקרה בטיול בחיק הטבע, ביקור במועדון באולינג או מסיבה במקום העבודה זה בהחלט אפשרי.

2. טיפול בצוות.

במובן המילולי, שיקום הוא החלמה. במשבר, יש צורך לא רק להיפטר מעובדים רשלנים, אלא גם להפעיל את אלה שנותרו.

מטרה זו מושגת באמצעות: - הכשרה ארגונית, - עדכון וחיזוק מערכת המוטיבציה, - חיפוש קבוע והעסקת העובדים היקרים והיעילים ביותר.

זמן משבר מוביל לסגירת חברות ומשחרר כוח אדם שניתן היה לחלום עליהם רק בתקופות רגועות יותר של המשק. אל תחמיץ את ההזדמנות למשוך אותם לעסק שלך.

הכשרת כוח אדם היא תמיד יעילה, אך בזמן משבר הדבר הכרחי במיוחד. על העובדים שלך להיות בעלי הטכניקות היעילות ביותר למשיכת לקוחות ושימורם, להיות בעלי הכישורים להשתמש בהם.

מערכת המוטיבציה היא נושא שקשה מאוד לחשוף במאמר זה, אך דבר אחד בטוח: במשבר, המקל צריך להיות ארוך יותר והגזר צריך להיות מתוק יותר!

3. חיזוק הפרסום!

הטעות הנפוצה ביותר שעשו מנהלים היא לקצץ בתקציב הפרסום שלהם בזמנים קשים. למה מובילה מדיניות כזו? מספר הלקוחות החדשים כבר צנח, הרווח פחת. היעדר הפרסום יביא לכך שהחברה שלך תשכח, ותזרים הלקוחות ייגמר לחלוטין. וזה מאיים להרוס את העסק.

אם עקבת אחר היעילות של מדיות פרסום, חלוק מחדש את תקציב הפרסום. השקיעו יותר בתקשורת שמביאה לכם את חלק הארי של הלקוחות. היפטר ממקורות פרסום לא יעילים. חיזוק שיווק גרילה אם אין מספיק כסף לפרסום. העיקר לא לתת ללקוחות לשכוח מכם!

אם לא נעשה חשבונאות, הגיע הזמן להתחיל לעשות זאת. פרסום נכון אינו קשור רק להוצאות. זו ההשקעה שלך ברווחים עתידיים.

4. שיפור איכות הסחורות והשירותים.

קל לומר, קשה לעשות! כן, אני מבין את זה. אבל להישאר אחד הרבים במשבר זו אסטרטגיה מפסידה. יש להפעיל את כל המשאבים כדי להפוך לאחת החברות הטובות ביותר במגזר שלהן. האיכות ניתנת בעיקר על ידי סחורות ואנשים. משיכת כוח האדם היעיל ביותר לעסק שלך, הכשרת עובדים ומציאת החומרים והמשאבים הטובים ביותר היא המינימום ממנו תוכל להתחיל לשאוף למצוינות.

עיין מקרוב בתהליכים העסקיים שלך: מה ניתן לשפר ברגע זה כדי להבטיח איכות גבוהה יותר של מוצרים או שירותים?

5. שיפור איכות השירות.

שירות איכותי הוא לא פחות חשוב, ואולי אפילו יותר ממוצר איכותי. הלקוח יכול לסלוח לך על היעדר טובין, אם אתה מתנצל, החלף את הסחורה ותן לקונה בונוס על נזק מוסרי. אבל הוא לא יסלח לגסות רוח ואדישות העובדים שלך.

שירות טוב הוא מילוי ברור של התחייבויותיו כלפי הלקוח, עמידה בתנאים, מחיר, נושא המכירה. זו הלבבות ואדיבות הצוות שלך, הרצון להקל על תהליך הרכישה והתוצאה עולה על הציפיות שלו. זו תשומת לב ללקוח גם לאחר ביצוע העסקה. זה דגש על כל פרט, מכיוון שבעניין שירות לקוחות איכותי, אין פרטים.

כמה מרוצים הלקוחות שלך מהשירות שאתה מספק? משבר - הגיע הזמן לגלות ולהרים את הרף!

6. הצגת מערכת נאמנות לקוחות.

פריט זה נובע ישירות מהקודם. אך בכוונה הדגשתי את זה כדי להדגיש את הצורך בהכנסת מערכת, ולא אמצעים חד פעמיים למצב רוחו של עובד מסוים. חשבו, דברו עם הלקוחות שלכם: אולי הם רוצים משהו יותר מכרטיס ההנחה הבנאלי שלכם? כנראה שאלו שמשתמשים בשירותים שלך זמן רב או קונים סחורות היו רוצים שלטי יחס אישי לצורך מסירותם לעסק שלך?

אם פילחת לקוחות קבועים, אתה יודע מי מהם יחזור אליך לעיתים קרובות יותר מאחרים, מי משאיר את הסכום המשמעותי ביותר לביקור ומי ממליץ לך לחברים ומכרים שלהם. מערכת נאמנות מבוססת בחברה היא דרך תרבותית לעודד ולהודות לאנשים אלה!

אני מקווה שמאמר זה עזר לך. אם אתה מוצא בו כמה רעיונות חשובים, יישם אותם ברגע זה! אני מאחל לעסק שלך שלא רק ישרוד את המשבר, אלא גם ישיג הצלחה ושגשוג!

אלנה טריגוב.