כיצד ליישם מערכת איכות ניהול

הנוכחות של מערכת ניהול איכות מהווה כיום עדות ליציבות ואמינות החברה. יישומה מאפשר לך להגדיל את יכולת הניהול והתחרותיות, כמו גם להפחית עלויות.

תצטרך

• - "מדיניות איכות";

• - "מדריך איכות";

• - "נהלים מתועדים ברחבי המערכת";

• - תוכנית העומדת בתנאי "מדיניות האיכות";

• - מסמכי רגולציה המסדירים תהליכים עסקיים בחברה;

• - עובדים מיומנים ומיומנים.

מדריך הוראות

1

מערכת ניהול איכות - אינדיקטור לאמינות החברה ויכולתה לייצר מוצרים בהתאם לדרישות הלקוח. מטרת יישום המערכת היא ביטול טעויות אפשריות בעבודת כוח האדם שתוצאתן עשויה להיות נישואין. הנוהל ליישום מערכת לניהול איכות הוא רב-תכליתי ורב-שלבי ודורש זמן רב ליישום (עד 1.5 שנים).

2

יישום מערכת ניהול האיכות מתחיל בהחלטה של ​​ההנהלה על מידת התאמתו לתהליך זה. ברמת ההנהלה הבכירה מפותחים המטרות של בניית מערכת, כמו גם צעדים טקטיים ספציפיים להשגתם. כל זה צריך להיות מתועד בצורה של הזמנות ומסמכים אסטרטגיים. אחד החשובים שבהם הוא "מדיניות האיכות", שבצורה נגישה ותמציתית אמורה להכיל את עקרונות המפתח עליהם תושתת מערכת האיכות. עליהם להתאים לעדיפויות החברה ולהתבסס על ערכיה.

3

בשלב הבא, יש צורך להעביר לצוות העובדים את ההחלטה על הקמת המערכת, וכן להצדיק עבורו את חשיבות הליך זה. על כל העובדים בהנחיית האדם האחראי בחברה ללמוד את תורת הניהול, כמו גם את תקני ה- ISO הבסיסיים. מיומנויות הצוות, הידע הדרוש והניסיון שלהם במסגרת מערכת ניהול האיכות מוקנות תשומת לב מיוחדת.

4

בשלב הבא עליכם להשוות בין מצב העניינים הנוכחי בחברה לבין הדרישות לתקני ISO. ניתן לעשות זאת על ידי ראיון ותשאול עובדי החברה. התוצאה צריכה להיות דוח בו יהיו אינדיקציות כיצד מיושמות הדרישות הספציפיות של התקן ולמה יש צורך לחתור אליו. הדוח צריך לשים לב במיוחד למצב העניינים הנוכחי: התהליכים העיקריים והעזריים של החברה, התהליכים העסקיים הקריטיים ביותר, זמינות התקנות הרלוונטיות וכן חלוקת האחריות והסמכות בין אנשים ומחלקות. התוצאה של יישום מערכת ניהול האיכות צריכה להיות ביטול הסתירות בין המצב הנוכחי והמצב הנדרש.

5

יישום מערכת לניהול איכות בלתי אפשרי ללא תוכנית פרוייקט. עליו לכלול תיאור של שלבי ההליך, רשימת האחראים לכל שלב וכן הקצאת תקציב. האחרון מורכב מעלויות התשלום עבור שירותיהם של יועצים חיצוניים, עלות אנשי ההדרכה, וכן מהמחיר שיצטרך לשלם עבור הסחת דעת הניהול מהעבודה העיקרית. התוכנית מסתיימת בקריטריונים לפיהם ההנהלה תקבע אם הצליחו להשיג את יעדיהם (למשל, דחיית שיעור, שביעות רצון הלקוחות, אחוז ההחזר).

6

תקני מערכת ISO דורשים תיעוד של כל התהליכים העסקיים של החברה. תחילה, על בסיס "מדיניות האיכות", מכינים "מדריך איכות". מסמך זה מכיל תיאור של תחומי האחריות, דרישות למחלקת האיכות, אלגוריתם לניהול מסמכים, נהלים לקבלת ועיבוד תלונות. קבוצת מסמכים נוספת נקראת "נהלים מתועדים בכל מערכת." על פי התקן, יש להסדיר 6 נהלי מפתח. זוהי ניהול מסמכים, נתונים, ביקורת, נישואין, אמצעים המתקנים אי התאמות ומונעים חוסר עקביות. לבסוף, קבוצת המסמכים הבאה צריכה לתאר את הכללים לתכנון ויישום אפקטיבי של תהליכי הניהול שלהם.

ז

לאחר נורמליזציה של כל התהליכים העסקיים, יש צורך להתחיל את פעולת הניסיון של המערכת. אתה יכול להתחיל את התהליכים בהדרגה, למשל על ידי התחלת פעולת ניסיון במחלקת האספקה, ואז לעבור למחלקת המכירות. יש ללוות את פעולת הטייס בביקורת פנימית של מערכת הניהול לזיהוי נקודות חוזק וחולשה. במהלך הביקורת יש להשוות אינדיקטורים כמותיים של איכות ופרמטרים אידיאליים אליהם יש צורך לשאוף. יש לרשום ולהתאים את כל החריגות בהתאם לתוצאות עבודת העובדים.

8

השלב האחרון הוא הסמכת ה- QMS. לשם כך עליכם להגיש בקשה לגוף ההסמכה, לצרף אליו את כל התיעוד הרגולטורי המוכן, תרשים של המבנה הארגוני של החברה ורשימת לקוחות המפתח שלה. לאחר בחינת המסמכים שהוגשו ואימות מערכת האיכות ישירות בארגון, מרכז ההסמכה ערוך פרוטוקול המשקף את כל הפערים. על פי תוצאותיה, על החברה לבטל את כל ההערות בתוך זמן מוגבל ולספק את תוצאות ההתאמות. אם הפתרונים נפתרים, ניתן אישור לחברה. לוקח כחודש להשלים.

9

לאחר שהחברה עוברת הסמכה, אסור להפסיק את העבודה לשיפור מערכת ניהול האיכות. יתרה מזאת, על גוף ההסמכה לערוך ביקורת חוזרת מדי פעם. מטרתם היא לאשר כי החברה משפרת כל העת את מערכת הניהול שלה.

שימו לב

בפועל, הטמעת מערכת לניהול איכות עשויה להיתקל בקשיים מסוימים. מדובר בדחיית החלטות של עובדים, פריצת אמון בין כוח אדם למחלקות שונות, חוסר הבנה של מטרות משותפות, רמה נמוכה של תרבות ייצור וכו '.

עצות שימושיות

בחירת גוף אישור צריכה להיות מבוססת על יעדי החברה. אם היא מתכוונת לעבוד רק עם לקוחות רוסים, תוכל לפנות לגוף ההסמכה המקומי. ואילו שותפים בינלאומיים עשויים לדרוש סיום של רשות מאשרת מערבית מכובדת.

כמעט על מערכת ניהול האיכות