כיצד לגלות העדפות צרכנים

העדפות הצרכנים הם אינדיקטור שיווקי חשוב המדווח על הרלוונטיות וההכרח של מוצר. בהתבסס על נתונים אלה, נערכות תחזיות נכונות לייצור ומכירות עוקבות. ללא מחקר סוציולוגי נכון, קשה לברר את העדפות הצרכנים.

מחקרי מקרה חשובים בעיקר כדי לקבוע את הציפיות של הצרכן. מושג זה יגיד ליצרן מה הלקוח הסופי באמת רוצה.

זה חל הן על תחום השירותים והן על עסקים בינוניים, בפרט, כיוון שמירה על מחזור הון קבוע מול תחרות קשה אינה כה פשוטה. לעסקים קטנים לא אכפת הרבה מהעדפות הצרכנים, מכיוון שלא נעשה מחקר עצמאי, משתמשים רק בעובדות רלוונטיות ידועות. ובכן, תאגידים גדולים עצמם יוצרים מגמות ומשפיעים על הביקוש, ההיצע והרצונות של אנשים.

סקר חברתי

משווקים עוזרים לברר את העדפות הצרכנים הנוכחיות, בעלי הניסיון והידע הדרושים. הנשק הרציני הראשון במאבק על נתונים אמינים הוא סקר חברתי, שדיוקו תלוי מאוד במיקום הגאוגרפי, הלאום, הדת והיבטי חיים אחרים המשפיעים על בחירת האנשים. כמובן שאי אפשר לחקור את כולם: להשיג נתונים מתקבלת פרוסת מידע, למשל, מעשרת אלפים איש.

חשיבות רבה לתוכן הסקר וצורתו. יש צורך לנסח את השאלות בצורה נכונה, בלי להתבלט, אך יחד עם זאת עליהם להביא את אותן תשובות המיוחלות. לשאול 100 שאלות לכל אדם לא יעבוד, ולכן יש לשלב בין קיצור ואיכות. על פי צורת ההחזקה ניתן לחלק אותם לסקר מקוון, לדיאלוג עם המקדם, למלא טפסים במקומות ציבוריים.

ניתן ליצור העדפות צרכנים גם באמצעות משוב של לקוחות למוקד הטלפוני. טופס זה מתאים לשיפור נוסף של מוצר מפותח כבר.