כיצד לשכנע לקוח

אין להעלות על הדעת פיתוח מוצלח של כל ארגון מסחרי ללא יציבות פיננסית. זה, תלוי, בארגון המוסמך של מכירות של מוצרים ושירותים שעבורם החברה הוקמה. מוכרים, סוכני מכירות הם אותם עובדים המקיימים קשר ישיר עם לקוחות. תלוי בהם אם הקונה יעזוב עם הרכישה או לא. לשכנע לקוח לרכוש מוצר, לגרום לו לרכוש זו תמצית המקצוע.

מדריך הוראות

1

ביצועי המוכר נקבעים על ידי גורמים רבים. ישנם מוכרים מוכשרים ומיומנים, חובבי מלאכה שלהם. יש כאלה ש"לא ניתנים להם ". רובם הם אנשי מעמד בינוני שאפשר להגדיל את הפוטנציאל שלהם עם רצון עז לשפר את טכניקות המכירה ואת כישורי שירות הלקוחות. ישנם טריקים פסיכולוגיים רבים לסיום מוצלח של עסקאות סחר. זה לא צירוף מקרים: הבסיס לכל מעשי המכירה הוא המדע ואומנות התקשורת. להלן מספר כללים והנחיות מעשיות שנבדקו בזמן להתנהגות נכונה של המוכר בתהליך המסחר.

2

התמקדו בחיובי. הדגיש באופן סביר את התכונות החיוביות של המוצר שלך ואל תקבע את תשומת ליבו של הצרכן לשלילי. כשמדובר במצגת מוצר, הימנע מביטויים כמו: "כמובן שאתה לא מתכוון לקנות היום מקרר, נכון?"

3

לעולם אל תזכיר נקודות שליליות שיכולות להרגיז את הלקוח או להפיל את גישתו החיובית כלפי המוצר שלך (לדוגמה, אל תאר בפירוט את עובדת "נישואים יחידים" או ספק תום לב).

4

ריכזו את תשומת ליבו של הלקוח באותם יתרונות של המוצר שלכם שיחסכו את הכסף והזמן שלו, יאפשרו לו להשיג יתרונות משמעותיים ולפתור את בעיותיו. כמובן, אינך יכול להסתיר את עלויותיו והוצאותיו של הקונה, אך אל תדבר עליהם בפירוט רב ככל לגופם של הטובין.

5

כשאתה מציג מוצר, לעולם אל תטה למחמאות משתוללות לטובתו ואלתורים מרשימים אחרים. תוכנית המצגת שלך צריכה להיות עקבית ומחושבת מראש. כל ההערות שלך צריכות להיות מנומקות, קפדניות וענייניות למדי. המרכיב הרגשי המותר הוא טוב במצב מסוים. תוכלו לנהל שיחה מהנה וקלילה עם לקוחות הנוטים בגלוי למצב רוח עליז. תן אינטונציות אכפתיות לנאום שלך בשיחה עם לקוחות, שעל פניהם קוראים עומס של דאגות ועייפות. אסרטיביות ואנרגיה בחילופי דעות רצויה בתקשורת עם לקוחות תכליתיים, מתמידים ונחושים.

6

הצדקו את היתרונות והיתרונות של המוצר או השירות שלכם בעובדות. במקביל, פנו, אם אפשר, לכל חמשת חושיו של אדם. פסיכולוגים אומרים כי כך המוכר ישיג את האפקט הגדול ביותר. על ידי האזנה לסיפור הפרסום שלך, הקונה מקבל ידע על המוצר דרך אברי השמיעה. החזקת חפץ בידיו - דרך מגע, ראיית חפץ בפעולה (למשל, מכונת לחם) - דרך חוש הריח שלו. ככל שאיברי חישה מעורבים יותר בתהליך פרסום מוצרים, הסחר יהיה מצליח יותר.

ז

לעולם אל תציג מהירות בעת המכירה. ההסטה תיתפס כחסרת כבוד כלפי לקוח שדואג לדאגה הכנה שלך לאינטרסים ולצרכים שלו. הביאו את הטיעון המכריע לטובת המוצר או השירות במועד - ברגע בו עומדת להסתיים העסקה. לא מוקדם יותר ולא אחר כך. יחד עם זאת, היו עדינים - אל תראו אסרטיביות מופרזת.

שימו לב

לא משנה כמה קפריזית ומזיזה מתגלה שהלקוח היה, דבק בכבודו של "אדון הטריטוריה". אל תאפשר לאורח מוצאך להתנהג עם ביטויים ברורים של לחץ ודיקטטורה.

עצות שימושיות

מחקרים שנערכו כדי לחקור את ההשפעה על בן שיחו של אינטונציות אקספרסיביות ולא מרשימות, הניבו את התוצאות הבאות. מידע למאזין המועבר בנימה אקספרסיבית נזכר כמעט פעם וחצי טוב יותר מאשר חסר רגשות. בנוסף, דיוק ההתרבות של המידע הראשון היה גבוה פי 2.6 מאשר דיוק ההתרבות של סיכום יבש. מוכר מצליח לעולם לא ירשה לעצמו לעייף קונה בדיאלוג מונוטוני ומשעמם.

מאמר קשור

הימנעות מתעלולי שיווק