כיצד לנהל שיחות עסקיות

ניתן לנסח את הכלל הכללי של ניהול שיחות עסקיות כ"מידע מקסימאלי לזמן מינימלי ". תנאי מוקדם הוא גם הפגנת כבוד לבן שיח, גם אם הוא חמוד מעט. רגשות ושיפוטים ערכיים מוטב להישאר לעצמך, בעוד שבשיחה אתה יכול להגיב ברוגע אפילו לרגעים לא נעימים.

תצטרך

• - ידע באדיבות וניקיון עסקי;

• - כישורי תקשורת.

מדריך הוראות

1

ז'אנר השיחה העסקית אמור לכלול כל תקשורת עם בן שיח עבודה, בין אם מדובר בעמית ובין אם מדובר בנציג של ארגון אחר איתו אתה בדרך זו או אחרת בקשר עם חובותיך הרשמיות, בין אם מדובר בפגישה אישית, שיחת טלפון, התכתבויות בדואר אלקטרוני או בדואר רגיל, תקשורת באמצעות תוכניות העברת מסרים מיידיים וכו '.

רגעים רבים הקשורים לפיתרון בעיות אישיות נכנסים לאותה קטגוריה: השגת שירותים ציבוריים, קנייה ומכירה של נכסים אישיים וכו '.

2

לפני שתתחיל בתקשורת, חשוב בבירור איזה מידע אתה רוצה לקבל או להפך, העביר לבן שיח. תלוי בסיטואציה (הקשר הראשון או הבא, למי מהצדדים יש יותר חובות כלפי האחר, כיצד התפתחו מערכות היחסים שלך מוקדם יותר וכו '), חשוב כיצד תוכל לעניין את בן השיח, לסדר אותו.

מראשית דבריך, אם אתה יוזם השיחה, עליו לדמיין עם מי ובאיזו סוגיה הוא עוסק.

במקרים מסוימים, לא יהיה מיותר לשאול האם נוח לבני השיח לדבר עכשיו. באחרים, אם המצב חיובי, הדגש את דחיפות הערעור שלך.

3

העביר בבירור למזמן את המידע הדרוש, במידת הצורך, ציין אם הוא הבין אותך נכון. בתורו, הקשיבו היטב לצד השני וודאו שכולם מבינים נכון. שאלו שאלות מבהירות במידת הצורך. לא יהיה זה מיותר עבור בן השיח לשאול האם יש לו שאלות.

בסופו של דבר עליכם להבין זה את זה נכון.

4

אם הצד השני טועה בכנות, חובה להצביע עליו בדיוק מרבי. ואם אתה תלוי בה יותר מכפי שהיא תלויה בך, זה חשוב עוד יותר. אל תפחדו שזה יחמיר את מצבכם.

נהפוך הוא, מכירים את היודעים את זכויותיהם ומסוגלים להגן עליהם במסגרת חוק וניקיון. ואם הם לא אוהבים את זה, הם מנסים לא להכעיס. כך שככל שתראה מוקדם יותר את השיניים שלך, ייטב.

5

בסיום השיחה, סיכמו את התוצאה הכוללת שלה, ובמידת הצורך הסכימו על שיתוף פעולה נוסף: מתי התוצאה של פעולה מוסכמת זו או אחרת צריכה להיות מוכנה, כיצד תפנו לצד השני, למי, מה ובאיזו פרק זמן צריך לקחת בנושא השיחה שלכם.

יש להקפיד על כל ההתחייבויות המתחייבות, ואם אי אפשר לעשות זאת, שים מראש את הצד השני לגבי נסיבות כאלה ותתחיל דיון באלטרנטיבות, והציע פתרון משלך לבעיה.