איך למשוך לקוחות ותיקים

הרבה יותר קל למכור סחורה ללקוחות ותיקים מאשר ללקוחות חדשים. אבל אם חברה איבדה את המוניטין שלה בגלל טעויות תפעוליות, לקוחות ותיקים לחלוטין לא רוצים להתמודד איתה. טירון יכול לשחזר את היחסים עם לקוחות כאלה אם הוא נוקט בגישה מסוימת. המתחיל הוא שיתמודד עם המשימה מהר יותר, מכיוון שהלקוח כבר לא סומך על עובדי החברה לשעבר.

מדריך הוראות

1

בקר אצל לקוח שהפסיק לעבוד עם החברה. אל תנסה למכור משהו אם הלקוח לא רוצה לתמוך בשיתוף הפעולה שהתחיל לפני כן. המשימה שלך היא לדבר עם הלקוח. אם אדם אינו מרוצה, הוא צריך לדבר. אסור לך להגיש תירוצים ולא להגן על עצמך. אז תגיד שאתה עובד חדש בחברה והיית רוצה לדעת את דעת הלקוח על האפשרות להמשך העבודה. שאל שאלות כדי לעודד מישהו לדבר איתם. הקשיבו היטב וזכרו. ואז נפרד ולהגיד שתיכנס כשאתה מבין את המצב הזה.

2

ברגע שאתה עוזב את הלקוח, רשום את ביטויי המפתח של השיחה. סביב ביטויים אלה יהיה צורך לבנות איתו שיחה נוספת.

3

חזור לחברה והבין היטב את המצב שקרה פעם שאינו מתאים ללקוח. בדוק את העובדות שהלקוח אמר לך.

4

דבר עם הבוס שלך. שאל אם החברה תוכל להמשיך לשרת את הלקוח בבוא העת. לפני שאתה ניגש ללקוח, עליך להיות בטוח ששגיאות קודמות לא יחזרו על עצמן.

5

חזור על המשא ומתן עם הלקוח. תודיע לו שהבנת את המצב ודיברת עם הבוס. נניח שהחברה מזהה שגיאות ורוצה לתקן אותן. אם הלקוח מנוגד לשיתוף פעולה, הצדיק את האפשרות להמשיך במערכת היחסים בכך שאמרת שלא היית בחברה קודם, מכיוון שהכל היה כל כך גרוע. ועכשיו הופעת, כי הכל יהיה ברמה גבוהה. בקש מהלקוח לבצע הזמנת ניסיון להתנסות בעבודה האישית שלך. אם הוא שוב לא מרוצה מאיכות השירות, הוא פשוט יסרב לעבוד. הוא לא מאבד דבר ולא מסתכן בשום דבר.

עצות שימושיות

רק הביטחון האישי שלך יכול לשכנע לקוח. אם השלמת נאמנה את כל הצעדים, ההתלהבות שלך תועבר לבן השיח. הוא ירצה לבדוק אותך בעסקים.

הרעיונות הטובים ביותר למשוך ולקוח לקוח בעיתות משבר