כיצד למשוך לקוח שירותים

עסק שירות יכול להתחיל בלי הרבה הון מתחיל. עם זאת, התחרות לכל כיוון של תחום זה היא גבוהה למדי, ולכן, כדי למשוך לקוחות ולשמור עליהם צריך להשתמש בגישה משולבת.

מדריך הוראות

1

נסה ליצור הצעה ייחודית בגזרת השירות שלך שתבדיל אותך מהמתחרים שלך. התמקד בגורם המפתח דרכו הלקוחות מקבלים החלטות לגבי הצורך בשירות. זה יכול להיות מהירות או אמינות, מאושרים על ידי תיעוד מסוים.

2

צרו אווירה נוחה לכל אחד מלקוחותיכם. זה תלוי בגורמים רבים: מסגנון התקשורת של הצוות ועד לעיצוב החדר. נסה לצפות בצרכי הלקוח. שקול את היכולות של הצרכן הממוצע של שירותי החברה שלך בכל הנוגע ללוחות הזמנים לעבודה או לנוחות המיקום.

3

פיתוח מערכת נאמנות לקוחות. השג מסד נתונים, צור מערכת הנחה מתקדמת. הזן כרטיסי הנחה, בונוסים מצטברים. תן מתנות קטנות לחגים, יידע את הלקוח על שירותים חדשים.

4

הקפד להשתמש בגישה פרטנית לכל לקוח רגיל. נסו להיזכר בפרטי חייכם האישיים, שהאורח עצמו משתף אתכם ברצון. על עובדיכם להיות מנוסים פסיכולוגית, לספק תמיכה במידת הצורך, או לא להיות פולשניים, אם הלקוח אינו מסוגל לתקשורת. כתוב בשם וזכר את שמות יקיריהם שהלקוח מזכיר לעיתים קרובות. גישה כנה תעזור להכניס שירותים לשנים הבאות.

שימו לב

קחו בחשבון שלקוח שאינו מרוצה משירות יספר להרבה יותר אנשים על הרשמים שלו מאשר לקוח מרוצה. פגם גס בשירות עלול לגרום לאובדן לקוחות פוטנציאליים.

עצות שימושיות

בחן כל העת את חוות הדעת של הלקוחות על שירותי החברה שלך. רשמו בזהירות את כל הביקורות האישיות, רשמו את רשמיהם, ערכו סקר, התחילו ספר אורחים. כך שתוכלו לעבוד על איכות השירותים.