כיצד לספק את השירותים שלך

אנו מאוכזבים מהשירות האיטי בתורים. אנו לא מסתפקים בשירות הנמוך במלונות. אנחנו רוצים להשיג הכל ברמה הגבוהה ביותר. אפילו לשלם כסף הולם, אנו לפעמים מתעצבנים. אין זה מפתיע שבעסק שלהם יש רצון להפוך את העולם כולו, לספק לאנשים שירותי על. איך עושים זאת? יש לקחת בחשבון לא רק ניסיון מר אישי, אלא גם להגיב מייד לפידבק.

מדריך הוראות

1

נותנים שירות לחבר. כשאתה חושב שאתה מוכן להביא את השירות לעולם אל תמהר. ראשית, תן אותו לאדם אחד שייתן הערכה הוגנת. צפו מה קורה ואיך.

2

לשבור את התהליך. דמיין נפשית את השירות כמסוע. תאר רצף פעולות ברור עם התנועות הקלות ביותר, תנועות, פניות, סידור מחדש של עצמים וכו '.

3

הקלט הצהרת מפתח עבור כל שלב. הגדירו סטנדרטים שאסור להפר עליהם. עליכם להיות בעלי סטנדרטים פנימיים.

4

לבוא עם שיטת משוב. חשבו כיצד תגלו שכל שלב במתן השירות מתבצע בהתאם לנורמות. התקנים והנורמות עצמם יכולים להשתנות, בהתאם לתגובת האנשים. חשבו כיצד תקבלו ותנתחו משוב.

5

לספק מחדש את השירות לחבר. כעת השתמש בתקנים שפותחו. שאל אם חבר הבחין בשינויים לטובה.

6

נותנים שירות לקבוצת אנשים. טעמים, ערכים אצל אנשים שונים. לספק שירותים לקבוצת הבדיקה. נתח את התגובה של אנשים שונים. חשוב על מה ניתן לשפר. אולי השירות צריך להשתנות בהתאם ללקוח הספציפי. אולי זה אמור להיות זהה ומתוקנן עבור כולם. ערכו מסקנות והתאמות סופיות.

ז

בצע את הניואנסים. כדי לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר, אתה זקוק לחזרות מרובות. וודאו כי כישורי הצוות תואמים לרמה המוצהרת. לפתח מייד חומרי הדרכה לעובדים שיופיעו בעתיד. עכשיו אתה מוכן להביא את השירות לקהל הרחב.

שימו לב

הכישורים הבסיסיים של שירות מעולה הם היכולת לחייך ולהגיד תודה. שכור את האנשים הנכונים.

עצות שימושיות

ספק לעובדים את הכלים הדרושים לשירות טוב. בדוק את האיכות של טלפונים, מחשבים ופריטים אחרים. יש לקבל משוב ממי שעובד עבורך.

ותיקים סיפקו שירותי מוניות בחינם בשנת 2019