כיצד למכור שירותים

חלק מהמנהלים תוהים: כיצד למכור שירותים כמו שצריך, מכיוון שהרווח של העסק תלוי בכך. מכירת שירותים מחייבת את הקבלן להקדיש תשומת לב מיוחדת לדרישות הלקוח, שכן הרושם של הלקוח הוא היוצר את המוניטין של המיזם. במאמר זה אני רוצה לספר לכם כיצד להגדיל את בסיס הלקוחות ולשמור על הלקוח.

הגדרת קבוצת יעד

קודם כל עליכם לזהות את קבוצת האנשים אשר יתעניינו בשירותיכם. לשם כך תוכלו לערוך סקר סוציולוגי, סקר. כדי לזהות את דיוקן הלקוח, הערך את המאפיינים הדמוגרפיים, כלומר, גיל, מין, מקצוע, מצב משפחתי. אם אינך רוצה לעשות זאת בעצמך, צור קשר עם חברת השיווק שלך.

זכור את התכונות וההרגלים של הלקוח

כשאתם עובדים עם לקוחות, הקפידו לשאול לגבי הדרישות והרצונות שלהם, כלומר עליכם ללמוד להקשיב ללקוח ולשאוב מידע שימושי מהשיחה. הקפידו לתקן הכל בכרטיסים מיוחדים או במחשב. מדוע זה נחוץ? נניח שהלקוח איתו עבדת בעבר יצר איתך קשר שוב. אתה לא צריך לשאול על הרצונות שלו. בפתיחת הכרטיס תקבלו מידע. אתה יכול גם לפייס אותו. לדוגמא, אתה מספק שירותי תיקון דירות. קיבלת הזמנה ממשפחה שביצעה תיקונים לילדם שטרם נולד לפני מספר חודשים. התינוק נולד, הם החליטו לבצע תיקונים בחדר האמבטיה. תן להם ערכת תינוקות. זוטה, אבל נחמד!

אל תהיה פולשני

חברות מסוימות מודיעות מעת לעת ללקוחות על כל המבצעים, עדכונים באמצעות שיחות טלפון. שירות זה לפעמים מעצבן מאוד, והשיחות אינן בזמן. לכן אתה יכול להשתמש בהודעות SMS או בדוא"ל כדי להודיע. אם הלקוח מעוניין, הוא יתקשר אליך ויבהיר את הפרטים.

ערכו רשימת שירותים גמישה

כדי שהלקוח יוכל לבחור, עליכם להציע לו שירותים במחירים שונים. כלומר, עליכם לוודא שההצעות שלכם זמינות לאנשים בעלי הכנסה גבוהה וגם בעלי הכנסה נמוכה. לדוגמה, אתה עוסק במתן שירותי קוסמטיקה. לעשירים אתה יכול להציע נוהל יקר, ולאנשים עם הכנסה נמוכה - נהלים המשתמשים במוצרים זולים יותר.

השתמש במערכת הבונוס או בהנחות

כדי לשמור על הלקוח, הנפיק לו כרטיס מועדון. אתה יכול לבוא עם מערכת הנחות שבה אחוז ההנחות יגדל במקביל לשירותים שבהם נעשה שימוש. אתה יכול גם לתת בונוסים. לדוגמא, אתה מספק שירותי מספרות. הפוך כל תספורת עשירית בחינם.