כיצד למדוד נאמנות

הגדלת הרווחים היא המטרה העיקרית של מרבית החברות הקיימות בשוק הסחורות והשירותים. ההיבט העיקרי בפעילותם הוא בניית קשרים עם לקוחות. צרכנים נאמנים לא רק מביאים רווחים לארגונים, אלא גם מביאים לקוחות חדשים. לכן, חישוב הנאמנות הכרחי לארגון עסק אפקטיבי.

תצטרך

• - תוצאות הסקר;

• - מחשבון.

מדריך הוראות

1

ערוך סקר בקרב צרכני המותג שלך. ישנן כמה דרכים לעשות זאת. אפשרות אחת היא להשתמש במראיינים. הם צריכים להתקבל לעבודה. עליהם לראיין אנשים שקנו את המוצר שלך. השאלה העיקרית תהיה עד כמה סביר ללקוח שלך להמליץ ​​על המוצר או השירות של החברה שלך לחברים ומכרים.

2

עיין בשירותיהם של ארגונים המתמחים בביצוע סקרי דעת קהל. עובדי חברות אלו יבחרו באופן עצמאי בקבוצות מיקוד ויבצעו סקרים. תוצג בפניך התוצאות הסופיות, על בסיסן תוכל להסיק מסקנות לגבי רמת הנאמנות.

3

יש לנסח את אפשרויות התשובה כך שהמרואיין יוכל להצביע על ההסתברות להמליץ ​​על המוצר שלך בין 1 ל- 9. ככל שהדירוג גבוה יותר, כך סביר יותר לייעץ לחברה שלך למכרים ומכרים. אוכלוסיית האנשים הזו שעונה "8-9" היא נאמנה או מקדמת. קבוצת המשיבים שבחרה "6-8" מתייחסת לניטרלים. כל מי שבחר באופציה פחות מ- "6" יכול להיקרא מבקרים.

4

חשב את האחוז של כל אחת משלוש הקבוצות. כך שתוכלו לקבוע כיצד חלוקת קהל היעד שלכם וכמה אנשים בתוכו מוכנים לפרסם את המוצר שלכם מבלי לדרוש דבר בתמורה.

5

מצא את ההבדל בין אחוז המקדמים והמבקרים. היא זו שמשקפת את מספר קוני הרשת. ככל שמדד זה גבוה יותר, כך נאמנותם של הצרכנים באופן כללי גבוהה יותר.

6

קבל המלצות להמשך מעורבות עם קהלי יעד. על ידי הוספת מספר שאלות הבהרה לשאלון אתה יכול לקבוע מה הלקוחות שלך לא אוהבים, מה צריך לשפר כדי לזכות בנאמנותם. יש להקדיש תשומת לב רבה למבקרים. יש לעשות עבודה רצינית על מנת להפוך אותם לניטרלים.