כיצד לנהל שיחה עסקית. המלצות הפסיכולוג

שיחה עסקית בונה מסתיימת בפתרון לבעיה ואינטראקציה פורה בין שותפי דיאלוג. אנשים, מדברים, קובעים את התפתחות היחסים עם בן השיח.

כל משתתף מציב מטרה - לגבש דעה חיובית על עצמם. מסקנות עצומות על היריב עלולות לגרום להאשמות שווא, אינן תורמות לתוצאה טובה. חשוב לפתח בעצמכם את הכישורים של מאזין פעיל, סובלני לדעות של אחרים.

במהלך שיחה עסקית רצוי לשים לב מוגברת לשותפים פוטנציאליים לראות מול עצמם בן שיח מעוניין. אוצר המילים של משא ומתנים מנוסים מכיל ביטויים המאשרים זאת: "אני מבין", "כמובן", "כן, כן." אם הם נשמעים כנים ונינוחים, אז השיח מדבר בצורה חופשית יותר.

חשוב לזכור את חוק הראי הרגשי שנצפה בתהליך של שיחה עסקית. יש דפוס ממאיר שיוצר את התוקפנות של בן שיח אחד מעצבנותו של אחר, קמצנות מקמצנות, כעס מכעס.

כדי להשיג את התוצאה הצפויה, חשוב להצביע בסובלנות על טעויות שנעשו על ידי יריבים. לא מומלץ להיות קטגוריים: "לא נכון!" גישה טקטית משתמשת בביטוי רגוע שאינו הורס מגע. ביטויים קצרים הם סימן לטון רע, נהוג להוסיף לתשובה מילים המבטאות גישה חיובית במובן.

תוכנית השיחה העסקית מסתכמת במציאת בסיס משותף, ולכן עדיף להתחיל עם השאלה היכן ניתן לאתר את חילוקי הדעות. הביטוי הראשון צריך להיות כזה שהבן השיח השמיע הסכמה. התנהגות זו מכריחה את היריב לכבד את האינטרסים של הצד השני.