כיצד למכור סחורה בטלפון

חברות רבות רואות מכירות טלפוניות כאחד מסוגי המכירות היעילים ביותר. בעת מכירה טלפונית, המפעיל מצליח ליצור פידבק עם הלקוח, למשך זמן קצר מספיק כדי ליידע אותו על המוצר או השירות ולמכור אותו. אך כדי שמכירות טלפוניות יהיו אפקטיביות, עליכם לדעת כללים מסוימים לתקשורת עם לקוחות על מוצר או שירות.

מדריך הוראות

1

בדרך כלל מכירות טלפוניות מחולקות לשני סוגים: מכירת סחורות ושירותים לעסקים (B2B) ומכירת סחורות או שירותים ישירות ללקוחות פרטיים (B2C). מכירות טלפון B2B בדרך כלל מורכבות יותר ממכירות טלפון B2C. קריאה לחברה היא תחילה הפצה מסוימת, ליידע את הלקוח על הזמינות של מוצר מסוים ועל התועלת שלו לחברה. הוא מכוון למשא ומתן עם לקוח, מכיוון שלא סביר שרואה חשבון או אדם אחר שעשוי להתעניין במוצר שלך בחברה יחליט מייד לרכוש מוצר זה עבור החברה.

2

זה לא סוד שחברות רבות לא אוהבות את אלה שמנסות למכור להם משהו בטלפון ומורות למזכירות שלהן לא לדבר עם מפעילים. איך ללכת לרואה חשבון, וביתר שאת למנכ"ל החברה? כאן אתה צריך לזכור כמה דרכים:

1. אין צורך לומר בבירור שאתה מוכר כזה או אחר אחראי להחלטות כאלה ולבקש להתחבר אליו. שוב, אל תתחיל מייד לדבר על המוצר שלך.

בעתיד, במהלך משא ומתן עם מקבל ההחלטות, המטרה שלכם היא לדבר על המוצר ולקבוע פגישה. חשוב לזכור כי בן שיחתך כנראה עסוקה מאוד ולא נוטה לדבר אתך, לכן יש לציין את המחשבות בצורה ברורה ותמציתית.

3

מכירות B2C מכוונות למכור במהירות מוצר או שירות בשיחה אחת. על המפעיל לא רק ליידע את הלקוח על המוצר, אלא גם תוך זמן קצר לנסות להוכיח לו כי מוצר מסוים זה נחוץ עבור לקוח מסוים זה. באופן אידיאלי צריך להיות אחריו פגישה עם הלקוח ומכירת סחורה אליו. חשוב מאוד להיות מסוגל להשתמש בגישות לא סטנדרטיות כלפי לקוחות ולברר במהירות מידע עליהם שיעזור לשכנע לקוח לקנות סחורה. לדוגמא, מפעיל שרוצה למכור שואב אבק יקר למדי, ששומע קולות ילדים בקצה השני של הצינור, צריך לנצל את העובדה שללקוח יש ילדים ולהדגיש כי השואב מנקה שטיחים כל כך טוב שילדים יוכלו לשחק עליו - שלא כמו שואבי אבק אחרים.

4

חשוב לבחור את השעה המתאימה לשיחה. עדיף להתקשר לחברה בבוקר ובצהריים, מכיוון שבאותה תקופה מזכירות וגם מנהלים מרגישים נינוחים ביותר. קריאה לדירות חכמה יותר ביום או בערב אחרי הארוחה, אך לא מאוחר מדי.