איך לסרב לקונה

"הלקוח תמיד צודק" - זהו הכלל הבסיסי שמנחה מוכרי בונא. עם זאת, תמיד יהיה חריג. אם אינך יכול לשרת את הלקוח מכל סיבה שהיא, יש לסרב לו. יתר על כן, יש לעשות זאת במיומנות ובאדיבות.

מדריך הוראות

1

וודא שאינך יכול למכור את המוצר לקונה זה. זה צריך להיות מונחה על ידי החוק, אמנת הארגון או עקרונות מוסריים. לדוגמה, לפני שאתה מסרב לקנות מוצר טבק, עליך לוודא שהוא לא הגיע לגיל הרוב, ורק לאחר מכן תגיד לו שאתה לא יכול לשרת אותו.

2

היה מנומס ביותר כשאתה מסרב. למרבה הצער, עכשיו לעתים קרובות מאוד אתה יכול להיתקל בגסות רוח וגסות רוח. לאחר גישה כזו, הרצון לבקר בחנות נעלם. התוצאה של סירובך לא צריכה להיות גישה שלילית כלפי הארגון בו אתה עובד.

3

בשום מקרה אל תרים את קולך ואל תצעק על הקונה. זכור כי באדם שלך אתה נציג החברה. לפני שאתה נותן אוורור לרגשותיך ורגשותיך, עליך לוודא שהם לא ישפיעו לרעה על תדמית החברה שלך.

4

אל תיקח את הקונה כאויב. אל תחשוב שהוא רוצה לגרום לך אי נוחות או קושי. ככל שאתה חשדן יותר, קשה לך לסרב.

5

הסבירו את הסיבות לכך שאינכם יכולים למכור מוצר זה או אחר לקונה. הטיעון שלך צריך להיות ברור והגיוני, כך שהלקוח יבין מדוע הם מסרבים לשרת אותו.

6

ציין בפני הקונה את התנאים שבהם אתה יכול לשרת אותו. לדוגמה, אתה יכול לומר שהיום החנות שלך כבר סיימה לעבוד, אבל מחר בשעות כאלה ואחרות תשמח לשרת לקוח שאחר היום.

שימו לב

אם הקונה מתנהג באלימות ואינו רוצה להקשיב להסבריך, צור קשר עם השומר ובקש מנציגיה למשוך את הלקוח מהחנות. במקביל, נסו לשמור על עצמכם בשליטה עד שתגיע העזרה להצלה.